Technische Rahmenbedingungen:

• MVS TSO,

• MVS DB2,

• Win NT.

Zu analysieren waren die hausinternen Prozesse für die Privatkundenberatung. Hierbei waren sowohl Einzelinterviews als auch Workshops durchzuführen. In die Analyse waren in Summe 30 Personen als Know-How-Experten involviert. Die Analyse wurde von einem 5 Mann-Team durchgeführt.

Zusätzlich war noch die (schwierige) technische Abstimmung der Rahmenbedingungen mit den IT-Abteilungen durchzuführen, da bei diesem Projekt Schnittstellen zu mehr als 70 IT-Systemen zu berücksichtigen waren. Weiters wurde noch ein Konzept für die Software- und Datenverteilung erstellt. Der trinom Gesamtaufwand für dieses Projekt war 1,5 Jahre. Der gesamte Analyseaufwand des Teams war ca. 13 Mannjahre.

In Summe profitierten von dem Projekt ca. 3500 Vertriebsmitarbeiter der Grossbank durch stark reduzierte Beratungszeiten und das Unternehmen konnte damit die Qualität der Beratung über alle Vertriebsmitarbeiter deutlich anheben.

Technische Rahmenbedingungen:

• Lotus Notes Client,

• Lotus Notes als Internetserver mit Browser-Interface,

• Schnittstelle zu SAP-FI/CO,

• MS-VISIO als Analyse-Dokumentationswerkzeug.

Zu analysieren war eine umfangreiche Anforderung eines Grossindustriebetriebes zum Thema CRM. Hierbei waren in Summe 14 Module erforderlich, die sowohl die klassischen Kundenbeziehungen als auch die branchenerfordlichen Anwendungen inkludierten.

Industrieprodukte und deren Entwicklungszyklen von durchschnittlich 15 Jahren waren hierbei mitzuberücksichtigen. In Summe waren mehr als 25 Personen als Interviewpartner zu inkludieren und mehrere Workshops abzuhalten. Weiters wurde während des Projektes ein Audit der Analysemethode und des Qualitätsmanagements durchgeführt. Die trinom Aufgaben: Projektmanagement, Leitung des Analyseteams, Aufwandschätzung, Durchführung der Workshops, Qualitätsmanagement.

Technische Rahmenbedingungen:

• Internet Server,

• MS-EXCEL,

• Schnittstelle zu mehr als 100 teils unterschiedlichen Buchhaltungssysteme.

Für eine Ausschreibung war eine Benchmarking Plattform zu analysieren, die ein Instrument zur Berechnung und Veröffentlichung betriebswirtschaftlicher und technischer Kennzahlen von österreichischen Abwasser-Reinigungs- und -Kanalisationsanlagen darstellt.

Die Plattform wird in Zukunft von bis zu 100 Kläranlagenbetreibern genutzt, deren individuelle Kennwerte berechnet und mit den Werten der anderen Kläranlagenbetreibern verglichen werden. Das Projektziel ist die Verbesserung der Wirtschaftlichkeit jedes einzelnen Kläranlagenbetriebes.

Anmerkung:
Die besondere Herausforderung in diesem Projekt war vor allem das Dokumentenhandling. Es waren umfangreiche bereits vorhandene Dokumente als PDF einzuarbeiten, sodass aber trotzdem ein einheitliche Gesamt-PDF automatisch zu erstellen war.

Diese Dokumentenhandlingsaufgabe wurden mit speziellen trinom PDF-Werkzeugen durchgeführt.